Излазак на терен и сам рад нису иста услуга.
Када мајстор дође на адресу, трошак интервенције већ постоји пре него што је било који део замењен или поправљен. Долазак подразумева време, превоз, возило, гориво, организацију термина и расположивост потребног алата и опреме.
Зато је најтранспарентније да се излазак на терен обрачунава посебно, а рад према стварно изведеним захватима.
Шта подразумева излазак на терен?
Излазак није само цена горива од једне адресе до друге.
Он подразумева да је за конкретну интервенцију потребно:
- примити и обрадити позив или пријаву квара;
- резервисати део радног времена;
- припремити потребан алат и основну опрему;
- доћи до адресе;
- пронаћи место за паркирање и приступ објекту;
- унети потребну опрему;
- извршити основни преглед ситуације.
У зависности од локације и саобраћаја, сам долазак може трајати дуже од поправке због које је мајстор позван.
То не значи да је поправка „прескупа“, већ да се време проведено у самом стану не може изједначити са укупним ангажовањем потребним да би интервенција била извршена.
Зашто долазак није једноставно урачунат у цену сваког рада?
Може бити.
Многи ценовници су управо тако направљени: трошак доласка није приказан као посебна ставка, већ је распоређен у цене појединачних услуга.
Проблем таквог начина обрачуна је што клијент не види шта заправо плаћа.
Ако је долазак уграђен у сваку ставку, на једној интервенцији на којој се изведе више различитих радова исти фиксни трошак може индиректно бити обрачунат више пута.
Одвојени обрачун је једноставнији:
један долазак, једна цена изласка; сваки изведени рад, цена тог захвата.
Ако се на истој адреси уради једна поправка или пет различитих послова, долазак је и даље био један.
Једноставан пример
Претпоставимо да је на једној адреси потребно:
- заменити сифон;
- заменити вентил;
- прикључити машину за прање судова.
Ако је долазак скривен у цени сваке услуге, клијент не може да зна колики део сваке ставке представља рад, а колики организацију доласка.
Када су ставке одвојене, обрачун је јасан:
излазак на терен
- замена сифона
- замена вентила
- прикључење машине
Исти принцип важи ако клијент позове мајстора само због једног малог квара.
Цена самог захвата може бити ниска, али долазак на адресу и даље захтева исто возило, време и организацију.
Зашто излазак не може увек бити бесплатан?
„Бесплатан долазак“ не значи да долазак нема трошак.
Возило, гориво и време постоје без обзира на то како су приказани на рачуну.
Ако се излазак формално не наплаћује, тај трошак мора бити покривен на други начин, најчешће кроз више цене радова или кроз минималну цену интервенције.
Зато је питање мање:
„Да ли се долазак плаћа?“
а више:
„Где је његов трошак приказан?“
Посебно приказана цена изласка омогућава клијенту да то види непосредно.
Шта ако мајстор дође, али поправка не буде изведена?
И у том случају излазак на терен је извршен.
Постоје ситуације у којима након прегледа може бити утврђено да:
- поправка није економски оправдана;
- потребан је резервни део који није доступан;
- квар не припада области за коју је мајстор позван;
- потребна је друга врста специјализоване интервенције;
- клијент након добијене процене не жели да настави са радовима.
То не поништава време и трошкове доласка на адресу.
Зато се цена изласка не везује искључиво за то да ли је на крају нешто физички замењено.
Да ли излазак укључује дијагностику?
Основни преглед ситуације и једноставна констатација очигледног квара могу бити део изласка.
На пример, ако се одмах види да је потребно заменити оштећен сифон, за то није неопходна посебна сложена дијагностика.
Међутим, постоје кварови код којих је за утврђивање узрока потребно:
- мерење;
- испитивање више компоненти;
- демонтажа;
- пробни рад;
- снимање;
- употреба специјализованог инструмента или машине.
У тим случајевима дијагностика представља посебан стручни рад и не треба је мешати са самим доласком.
Другим речима:
излазак омогућава да мајстор буде на месту проблема; дијагностика утврђује шта је узрок проблема.
То понекад јесте иста кратка радња, а понекад није.
Зашто се цена изласка може разликовати?
Основна цена изласка подразумева уобичајене услове.
Међутим, сваки долазак нема исти трошак.
На њега могу утицати:
- удаљеност адресе;
- значајно дуже време путовања;
- отежан или ограничен приступ објекту;
- немогућност паркирања у разумној близини;
- потреба за транспортом велике или тешке опреме;
- посебни услови уласка или рада.
Ако такве околности утичу на цену, оне треба да буду познате или објашњене клијенту, а не да се накнадно појаве као нејасна ставка.
Хитни излазак је друга врста ангажовања
Код хитне интервенције не плаћа се само физичка удаљеност до адресе.
Хитни излазак подразумева расположивост за непосредну реакцију и могућност да се постојећи распоред промени због квара који не може да чека редован термин.
То је нарочито важно код ситуација у којима постоји ризик од:
- поплаве;
- пожара;
- електричне опасности;
- изливања канализације;
- значајног увећања материјалне штете.
Зато хитни и редовни излазак не морају имати исту цену, док се сам рад и даље обрачунава према захвату који је стварно изведен.
Одвојени обрачун је пре свега питање транспарентности
Излазак на терен није нешто што постоји само у мајсторским услугама.
Слична структура трошкова постоји код сервисера, техничких служби, инспекција, мобилних сервиса и других професија у којима услуга мора бити пружена на локацији клијента.
Разлика је само у начину на који се тај трошак приказује.
Ми сматрамо да је најјасније да клијент види:
колико кошта долазак, а колико рад који је изведен.
Тако се долазак плаћа једном, без обзира на број радова који се током исте посете обаве, а сваки захват остаје посебно проверљив у ценовнику.
Циљ таквог обрачуна није да се уведе додатна ставка, већ управо супротно, да се цена не сакрива у другим ставкама и да клијент може да разуме како је коначан износ формиран.