Из праксе са терена
Клијент нас није позвао зато што му се није допадао изглед новог купатила. Позвао нас је јер се, непосредно након завршетка и примопредаје радова, на плафону стана испод појавила вода.
Фирма која је извела радове више се није одазивала на позиве и рекламацију.
Већ при уласку у купатило било је јасно да проблем није само један квар. Неравни спојеви, непрецизно исечене плочице, лоше обрађене ивице и недовршени детаљи били су видљиви на готово сваком кораку. Ипак, изглед је био само оно што се видело на површини.
Оно што је било испод керамике било је много озбиљније
Прегледом затеченог стања установљено је да хидроизолација, иако наведена у спецификацији и обрачуната клијенту, није била урађена. Због тога вода која продре кроз спојеве и критична места нема заштитну баријеру која би спречила њено ширење у конструкцију и стан испод.
Замењене су водоводне цеви, али је остављен стари главни вентил. То значи да је изведена нова инсталација, а да није замењен један од њених најважнијих контролних елемената, вентил којим би довод воде у случају квара морао брзо и сигурно да се затвори.
Када су завршни радови овако непрецизни, оправдано се поставља питање како су изведени делови који се више не виде: спојеви водовода, прикључци канализације, падови према сливницима и припрема подлоге испод керамике.
Код купатила управо су ти скривени радови важнији од изгледа плочица. Лоша фуга може да се примети одмах. Лош спој или изостављена хидроизолација често постану видљиви тек када вода стигне до комшијског плафона.
Висока цена није била гаранција квалитета
Најтежи део овог случаја није био само технички проблем. Предрачун по којем су радови наплаћени био је приближно четири пута већи од понуде коју би за упоредив обим радова дала наша фирма.
Клијенти су за реновирање подигли кредит. Веровали су да висока цена значи озбиљну фирму, квалитетно извођење и сигурност у случају проблема. Уместо тога, добили су купатило које је тек било завршено, воду у стану испод и извођача који се није одазивао на рекламацију.
Нису више имали новца за ново рушење и поновно извођење радова. Практично су били принуђени да отплаћују кредит за купатило које је већ захтевало санацију.
Направљен им је прави пакао у сопственом дому.
Како се овакве ситуације могу спречити
Код комплетног реновирања купатила није довољно изабрати плочице и договорити укупну цену. Потребно је тачно дефинисати шта понуда обухвата, које инсталације и елементи се мењају, који материјали се уграђују и ко одговара за целину изведених радова.
Посебно је важно документовати фазе које ће касније бити затворене:
- водоводне и канализационе инсталације;
- спојеве и пробу инсталације пре затварања;
- припрему подлоге;
- извођење хидроизолације;
- обраду углова, продора и простора око сливника;
- падове пода према одводу.
Клијент треба да добије јасну понуду, спецификацију радова, рачун или фактуру и услове гаранције. Усмено обећање не значи много ако после завршетка радова нема никога ко ће се јавити на телефон.
Овај пример не објављујемо да бисмо некога јавно прозивали, већ да покажемо зашто су контрола радова, документација и одговорност извођача једнако важни као цена и коначан изглед купатила.
На фотографијама се виде недостаци завршне обраде затечени непосредно након предаје радова. Оно што се не може видети на готовој површини мора се проверити и документовати док су инсталације и слојеви још доступни.
Купатило се не процењује само по томе како изгледа када се радови заврше, већ и по томе шта се налази испод плочица, и ко ће стати иза изведеног посла ако нешто крене по злу.
