Iz prakse sa terena
Klijent nas nije pozvao zato što mu se nije dopadao izgled novog kupatila. Pozvao nas je jer se, neposredno nakon završetka i primopredaje radova, na plafonu stana ispod pojavila voda.
Firma koja je izvela radove više se nije odazivala na pozive i reklamaciju.
Već pri ulasku u kupatilo bilo je jasno da problem nije samo jedan kvar. Neravni spojevi, neprecizno isečene pločice, loše obrađene ivice i nedovršeni detalji bili su vidljivi na gotovo svakom koraku. Ipak, izgled je bio samo ono što se videlo na površini.
Ono što je bilo ispod keramike bilo je mnogo ozbiljnije
Pregledom zatečenog stanja ustanovljeno je da hidroizolacija, iako navedena u specifikaciji i obračunata klijentu, nije bila urađena. Zbog toga voda koja prodre kroz spojeve i kritična mesta nema zaštitnu barijeru koja bi sprečila njeno širenje u konstrukciju i stan ispod.
Zamenjene su vodovodne cevi, ali je ostavljen stari glavni ventil. To znači da je izvedena nova instalacija, a da nije zamenjen jedan od njenih najvažnijih kontrolnih elemenata, ventil kojim bi dovod vode u slučaju kvara morao brzo i sigurno da se zatvori.
Kada su završni radovi ovako neprecizni, opravdano se postavlja pitanje kako su izvedeni delovi koji se više ne vide: spojevi vodovoda, priključci kanalizacije, padovi prema slivnicima i priprema podloge ispod keramike.
Kod kupatila upravo su ti skriveni radovi važniji od izgleda pločica. Loša fuga može da se primeti odmah. Loš spoj ili izostavljena hidroizolacija često postanu vidljivi tek kada voda stigne do komšijskog plafona.
Visoka cena nije bila garancija kvaliteta
Najteži deo ovog slučaja nije bio samo tehnički problem. Predračun po kojem su radovi naplaćeni bio je približno četiri puta veći od ponude koju bi za uporediv obim radova dala naša firma.
Klijenti su za renoviranje podigli kredit. Verovali su da visoka cena znači ozbiljnu firmu, kvalitetno izvođenje i sigurnost u slučaju problema. Umesto toga, dobili su kupatilo koje je tek bilo završeno, vodu u stanu ispod i izvođača koji se nije odazivao na reklamaciju.
Nisu više imali novca za novo rušenje i ponovno izvođenje radova. Praktično su bili prinuđeni da otplaćuju kredit za kupatilo koje je već zahtevalo sanaciju.
Napravljen im je pravi pakao u sopstvenom domu.
Kako se ovakve situacije mogu sprečiti
Kod kompletnog renoviranja kupatila nije dovoljno izabrati pločice i dogovoriti ukupnu cenu. Potrebno je tačno definisati šta ponuda obuhvata, koje instalacije i elementi se menjaju, koji materijali se ugrađuju i ko odgovara za celinu izvedenih radova.
Posebno je važno dokumentovati faze koje će kasnije biti zatvorene:
- vodovodne i kanalizacione instalacije;
- spojeve i probu instalacije pre zatvaranja;
- pripremu podloge;
- izvođenje hidroizolacije;
- obradu uglova, prodora i prostora oko slivnika;
- padove poda prema odvodu.
Klijent treba da dobije jasnu ponudu, specifikaciju radova, račun ili fakturu i uslove garancije. Usmeno obećanje ne znači mnogo ako posle završetka radova nema nikoga ko će se javiti na telefon.
Ovaj primer ne objavljujemo da bismo nekoga javno prozivali, već da pokažemo zašto su kontrola radova, dokumentacija i odgovornost izvođača jednako važni kao cena i konačan izgled kupatila.
Na fotografijama se vide nedostaci završne obrade zatečeni neposredno nakon predaje radova. Ono što se ne može videti na gotovoj površini mora se proveriti i dokumentovati dok su instalacije i slojevi još dostupni.
Kupatilo se ne procenjuje samo po tome kako izgleda kada se radovi završe, već i po tome šta se nalazi ispod pločica, i ko će stati iza izvedenog posla ako nešto krene po zlu.
