Из практики на объекте
Клиент позвал нас не потому, что ему не понравился вид новой ванной. Он позвал нас потому, что сразу после окончания и сдачи работ на потолке квартиры снизу появилась вода.
Фирма, которая выполняла работы, больше не отвечала на звонки и на рекламацию.
Уже при входе в ванную было ясно, что проблема не в одной поломке. Неровные швы, неточно порезанная плитка, плохо обработанные края и незавершённые детали были видны почти на каждом шагу. И всё же внешний вид был лишь тем, что видно на поверхности.
То, что было под керамикой, оказалось намного серьёзнее
Осмотр состояния, которое мы застали, показал, что гидроизоляция, хотя она и была указана в спецификации и посчитана клиенту, выполнена не была. Поэтому у воды, которая проходит через швы и критические места, нет защитного барьера, который остановил бы её распространение в конструкцию и в квартиру снизу.
Водопроводные трубы заменили, но старый главный вентиль оставили. Это значит, что новую инсталляцию сделали, не заменив один из важнейших её контрольных элементов, вентиль, которым при аварии подачу воды нужно быстро и надёжно перекрыть.
Когда отделочные работы настолько неточны, справедливо возникает вопрос, как выполнены части, которых больше не видно: соединения водопровода, подключения канализации, уклоны к трапам и подготовка основания под керамикой.
В ванной именно эти скрытые работы важнее вида плитки. Плохой шов можно заметить сразу. Плохое соединение или отсутствующая гидроизоляция часто становятся видны лишь тогда, когда вода доходит до потолка соседей.
Высокая цена не была гарантией качества
Самое тяжёлое в этом случае было не только технической проблемой. Смета, по которой работы были оплачены, была примерно вчетверо больше предложения, которое за сопоставимый объём работ дала бы наша фирма.
Клиенты взяли кредит на ремонт. Они верили, что высокая цена означает серьёзную фирму, качественное исполнение и защиту в случае проблем. Вместо этого они получили только что законченную ванную, воду в квартире снизу и подрядчика, который не отвечал на рекламацию.
Денег на новый демонтаж и повторное выполнение работ у них уже не было. Фактически они были вынуждены выплачивать кредит за ванную, которая уже требовала ремонта.
Им устроили настоящий ад в собственном доме.
Как можно предотвратить такие ситуации
При полном ремонте ванной недостаточно выбрать плитку и договориться об общей цене. Нужно точно определить, что входит в предложение, какие инсталляции и элементы меняются, какие материалы применяются и кто отвечает за выполненные работы в целом.
Особенно важно задокументировать этапы, которые потом будут закрыты:
- водопроводные и канализационные инсталляции;
- соединения и опрессовку инсталляции до закрытия;
- подготовку основания;
- выполнение гидроизоляции;
- обработку углов, проходов и пространства вокруг трапа;
- уклоны пола к сливу.
Клиент должен получить понятное предложение, спецификацию работ, чек или счёт и условия гарантии. Устное обещание значит немного, если после окончания работ никто не берёт трубку.
Мы публикуем этот пример не для того, чтобы кого-то назвать публично, а чтобы показать, почему контроль работ, документация и ответственность подрядчика так же важны, как цена и конечный вид ванной.
На фотографиях видны недостатки отделки, застигнутые сразу после сдачи работ. То, чего не видно на готовой поверхности, нужно проверить и задокументировать, пока инсталляции и слои ещё доступны.
Ванную оценивают не только по тому, как она выглядит после окончания работ, но и по тому, что находится под плиткой, и кто ответит за выполненную работу, если что-то пойдёт не так.
